Japonesas usam mascaras com sorrisos para melhorar os negócios

 

Esteja ela triste ou com sentimentos negativos a mascara sempre vai sorrir para você

A necessidade de os funcionários da loja usarem mascaras e tomarem outras precauções contra o coronavírus pode tornar as compras um tanto impessoais. Mas uma empresa de Tóquio está se mantendo fiel ao seu mantra de serviço com um sorriso, embora de maneira incomum. A loja de descontos Takeya, localizada em Ueno, perto da estação JR Okachimachi, está equipando os funcionários com máscaras especiais impressas com sorrisos radiantes na frente.

As máscaras incomuns surgiram de uma iniciativa mais ampla da Takeya para melhorar o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, proteger os funcionários contra COVID-19. Segundo um integrante do projeto, as máscaras foram inspiradas no desejo de compartilhar sorrisos no atendimento aos clientes, algo impossível de se fazer com uma cobertura facial.

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Os primeiros protótipos das máscaras de sorriso apresentavam sorrisos desenhados à mão, mas os membros da equipe descartaram essa abordagem por questões como higiene e qualidade. Por tentativa e erro, os participantes do projeto tiveram a ideia usando imagens impressas de sorrisos reais para dar uma sensação de realidade. As máscaras são tão realistas, de fato, que alguns clientes são levados a pensar que há uma tela na parte frontal das coberturas que permite aos funcionários exibirem seus brancos perolados.

Em vez de depender de uma renderização cômica, as “máscaras de sorriso” de Takeya exibem fotografias de alta qualidade de um rosto real, criando um realismo estranho que faz os clientes olharem duas vezes.

Em vez de personalizar as máscaras com os sorrisos de cada funcionário, Takeya criou versões masculinas e femininas. Dois membros da equipe do projeto, um homem e uma mulher, tiveram a honra de servir como modelos. Embora a dupla esteja satisfeita por ter sido escolhida, eles admitem que pode ser estranho às vezes ficar cara a cara com seus próprios sorrisos.

 

Atenção aos detalhes

Desde o início do projeto, Takeya quis evitar criar uma sensação de novidade e, em vez disso, mirou nas coberturas do rosto para dar a impressão de que os usuários estavam realmente sorrindo. A equipe do projeto ajustou o design das máscaras repetidamente antes de definir uma versão final, ajustando meticulosamente a imagem do sorriso em milímetros em uma direção ou outra até que o posicionamento parecesse natural.

 

Os membros do projeto dizem que levou cerca de três semanas para criar uma máscara que agradou a todos. Durante esse tempo, a equipe compartilhou uma ampla gama de ideias e opiniões, mas manteve o foco no objetivo final de devolver sorrisos ao chão de serviço da loja.

 

Quando as máscaras de sorriso foram finalmente reveladas, eles encontraram reações mistas da equipe. No entanto, os funcionários rapidamente se familiarizaram com as cobertas e até começaram a tirar fotos uns dos outros com as máscaras e a arranjar diferentes maneiras de usá-las.

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Resposta ao cliente


Takeya considera o projeto de máscara de sorriso um sucesso, mas a resposta dos clientes varia de diversão a inquietação e medo. No entanto, a reação geral do cliente tende a ser positiva, e não é incomum que as pessoas peçam para tirar selfies com membros da equipe “sorridentes”.
As máscaras também têm sido tema de discussão nas redes sociais e Takeya diz que tem havido interesse dos clientes em comprar as coberturas.

A empresa planeja colocar as duas versões das máscaras do sorriso à disposição do público em breve e já está aceitando encomendas por meio de seu site. As máscaras custam ¥ 550 cada.

(Originalmente publicado em japonês no Prime Online da FNN em 23 de agosto de 2020. Traduzido e editado por Nippon.com).